LIETOŠANAS NOTEIKUMI
Spēkā stāšanās datums: 20.02.2026
Laipni lūgti vietnē www.kodano.lv. Šie noteikumi un nosacījumi ("Noteikumi") reglamentēpiekļuvi mūsu tīmekļa vietnei, kas atrodas interneta adresē https://www.kodano.lv/ ("Vietne" vai “Tīmekļa vietne”), un tās piedāvāto pakalpojumu un produktu izmantošanu. Izmantojot mūsu Tīmekļa vietni, jūs piekrītat pieņemt un ievērot šos Noteikumus.
- Tīmekļa vietnes www.kodano.lv pārvaldība
- Atbilstība Eiropas Digitālo pakalpojumu aktam (DSA).
Šo Tīmekļa vietni pārvalda uzņēmums KODANO S.A. (“Pārdevējs”), kura juridiskā adrese ir: ul. Samozwaniec 39, Kraków (31-711), Polija, un adrese saziņai: ul. Kornela Makuszyńskiego 18, 31-752 Kraków, Polija. Nodokļu maksātāja numurs: PL6783068677. Kontaktinformācija: e-pasts [email protected]. Pārdevējs atrodas Polijā un apkalpo klientus Latvijā (Klientus).
Šī Ttīmekļa vietne darbojas atbilstoši Eiropas Parlamenta un Padomes 2022. gada 19. oktobra Regulas (ES) 2022/2065 par digitālajiem pakalpojumiem jeb Digitālo pakalpojumu akta (DSA) noteikumiem. Mēs esam apņēmušies nodrošināt caurskatāmību, lietotāju tiesību ievērošanu un atbildīgu satura pārvaldību. Lietotājiem ir iespēja ziņot par nelikumīgu saturu un mēs veicam nepieciešamos pasākumus, lai atbildētu uz šādiem ziņojumiem savlaicīgi un saskaņā ar DSA prasībām.
Ja Jums rodas jautājumi vai nepieciešams ziņot par iespējamu pārkāpumu, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot kontaktinformāciju sadaļā “Sazinieties ar mums”.
- Tīmekļa vietnē tiek piedāvāti un pārdoti redzes korekcijai paredzēti produkti un ar tiem saistīti piederumi, tostarp brilles, kontaktlēcas un aksesuāri, kā arī citi ar redzes aprūpi saistīti izstrādājumi.
- Preču pasūtīšanu Tīmekļa vietnē ir tiesīga veikt:
- rīcībspējīga fiziska persona;
- juridiska persona;
- visu augstāk minēto personu pilnvaroti pārstāvji.
- Ja preces tiek iegādātas juridiskas personas vai individuālā komersanta vārdā, darījums tiek uzskatīts par uzņēmējdarbības darījumu (B2B), un uz to neattiecas Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktās patērētāja tiesības, tostarp atteikuma tiesības, garantijas vai pretenziju izskatīšanas termiņi, ja vien nav noteikts citādi. Šādos gadījumos pušu tiesības un pienākumi tiek noteikti saskaņā ar piemērojamiem civiltiesību noteikumiem un līguma nosacījumiem.
- Piedāvājuma spēkā esamība
- Ja piegādātā prece neatbilst līgumam (piemēram, ir bojāta, nepilnīga vai neatbilst aprakstam), patērētājam ir tiesības izmantot Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pantā paredzētos aizsardzības līdzekļus, t. sk.: – vispirms prasīt, lai Pārdevējs bez atlīdzības novērš preces neatbilstību vai apmaina preci pret atbilstošu, izņemot gadījumus, kad tas nav iespējams vai ir nesamērīgi; – prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un samaksātās naudas atmaksu, ja (i) neatbilstība netiek novērsta vai prece netiek apmainīta saprātīgā termiņā, (ii) atbilstība joprojām nav nodrošināta, (iii) neatbilstība ir tik nozīmīga, ka attaisno tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu, vai (iv) Pārdevējs atsakās vai ir skaidrs, ka neatbilstība netiks novērsta saprātīgā termiņā vai bez būtiskām neērtībām; – maznozīmīgas neatbilstības gadījumā patērētājs nevar prasīt līguma atcelšanu.
Klienta iesniegtais piedāvājums, nospiežot pogu “Pasūtīt un apmaksā”, ir spēkā 24 (divdesmit četras) stundas. Ja šajā laikā netiek saņemts maksājums, Pārdevējs patur tiesības šo piedāvājumu noraidīt un anulēt pasūtījumu, par to informējot Klientu.
- Maksājumu veidi
- Apple Pay,
- Google Pay,
- Klarna,
- maksājumu karte (kredītkarte/debetkarte).
- Maksājumu apstrāde.
- Maksājuma kārtība un distances līguma noslēgšana
- Visas cenas Tīmekļa vietnē kodano.lv ir norādītas eiro (EUR), t.sk. piemērojamais pievienotās vērtības nodoklis (PVN), ja vien nav norādīts citādi.
- Klients var veikt apmaksu, izvēloties kādu no norādītajiem maksājuma veidiem (piemēram, internetbanka, maksājumu karte u.c.), izmantojot mūsu sadarbības partnerus – licencētus maksājumu pakalpojumu sniedzējus.
- Klientam ir 24 stundas no pasūtījuma noformēšanas brīža, lai veiktu apmaksu. Ja maksājums šajā termiņā netiek saņemts, Pārdevējs patur tiesības pasūtījumu anulēt.
- Klienta darbība, nospiežot pogu “Pasūtīt un apmaksāt” vai līdzvērtīgu darbību pasūtījuma formā, uzskatāma par saistošu piedāvājumu noslēgt distances pirkuma līgumu ar Pārdevēju atbilstoši šiem lietošanas noteikumiem.
- Distances pirkuma līgums starp Klientu un Pārdevēju tiek uzskatīts par noslēgtu brīdī, kad uz Klienta norādīto e-pastu tiek nosūtīts pasūtījuma apstiprinājums, kurā norādīta informācija par pasūtītajām precēm, to cenām un piegādes nosacījumiem. Ja pasūtījums netiek apstiprināts (piemēram, noliktavas iztrūkuma dēļ), līgums netiek noslēgts, un veiktais maksājums (ja tāds veikts) tiek atmaksāts.
- Atteikuma tiesības un izņēmumi
- Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 2011/83/ES, patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma bez jebkāda iemesla, ja vien nepastāv likumā noteiktie izņēmumi.
- Atteikuma tiesību termiņš sākas no dienas, kad Klients vai viņa norādīta persona saņem preci.
- Atbilstoši Latvijas Republikas Ministru kabineta noteikumiem Nr. 255, atteikuma tiesības nav piemērojamas cita starpā šādos gadījumos:
- preces, kas izgatavotas pēc patērētāja individuāla pasūtījuma vai skaidri personalizētas;
- aizzīmogotas preces, kuras nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja pēc piegādes ir atvērtas.
Mēs pieņemam šādas maksājumu metodes:
Norēķiniem caur internetbanku apkalpojošā banka var piemērot papildus apkalpošanas maksu atkarībā no noteikumiem, uz kādiem Klientam ir noslēgta vienošanās ar konkrēto banku. Lai pārliecinātos par personiskajiem apkalpošanas noteikumiem, Klientam jāsazinās ar savu apkalpojošo banku.
Dažus darījumus apstrādā trešo pušu maksājumu apstrādātāji, tostarp, Apple Pay (īpašnieks - Apple Distribution International Limited, Īrija), un Google Pay: Pakalpojuma sniedzējs ir Google Ireland Limited (reģistrācijas adrese: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Īrija).
Izvēloties kādu no maksājumu metodēm, kuras nodrošina trešo pušu maksājumu apstrādātāji, jūs piekrītat attiecīgā pakalpojumu sniedzēja noteikumiem.
Pārdevējs neuzglabā Klienta maksājumu kartes datus; maksājumu apstrādi nodrošina attiecīgie maksājumu pakalpojumu sniedzēji.
- Pašlaik mēs piegādājam preces tikai Latvijas teritorijā.
- Piegādes laiks:
- Piegādes laika aprēķins
- Piegādes laika aprēķins
- GLS (kurjers);
- DPD (kurjers un saņemšanas punkti/pakomāti);
- Venipak (kurjers un saņemšanas punkti/pakomāti);
- Unisend (saņemšanas punkti/pakomāti).
- Atbildība par preci piegādes laikā
- Pārdevējs nodod preces pārvadātājam pēc pasūtījuma apstrādes un maksājuma saņemšanas. Ja pircējs ir patērētājs, Pārdevējs uzņemas atbildību par preces bojājumu vai nozaudēšanu līdz tās faktiskai piegādei patērētājam. Ja pircējs ir juridiska persona vai komersants, atbildība par piegādi tiek nodota pārvadātājam brīdī, kad prece izsūtīta, ja nav noteikts citādi.
- Pārdevējs nav atbildīgs par piegādes kavējumiem, preces bojājumiem vai nozaudēšanu pārvadāšanas laikā, ja tie radušies pārvadātāja vainas vai darbības rezultātā. Šādos gadījumos Klients tiek aicināts vispirms sazināties ar attiecīgo pārvadātāju un informēt arī Pārdevēju.
- Ja piegādes laikā prece tiek bojāta vai ir redzami iepakojuma bojājumi, Klients piegādes brīdī, ja iespējams, informē pārvadātāju un sastāda bojājuma aktu, kā arī pēc iespējas ātrāk un bez nepamatotas kavēšanās sazinās ar Pārdevēju, lai pieteiktu pretenziju.
- Piegādes maksa: pasūtījumiem tiek piemērota noteikta piegādes maksa, kuras apmērs katrā gadījumā tiek norādīts iepirkumu grozā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Piegāde tiek nodrošināta 4-6 darba dienu laikā, ja vien preces aprakstā nav norādīts citādi. Ja tiek pasūtītas vairākas preces ar dažādiem piegādes termiņiem, var tikt piemērots garākais piegādes laiks. Jebkurā gadījumā, ja puses nav vienojušās citādi, Pārdevējs piegādā preces ne vēlāk kā normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.
Piegādes termiņš tiek skaitīts no dienas, kad Pārdevējs ir saņēmis maksājumu un nodevis preci pārvadātājam, ja vien pasūtījuma noformēšanas procesā nav norādīts citādi.
Piegāde tiek nodrošināta, izmantojot šādus pārvadātājus un piegādes veidus:
- Kā īstenot atteikuma tiesības
- Preces nosūtīšanas atpakaļ termiņš
- Preces nosūtīšanas atpakaļ veids un adrese
- Naudas atmaksas atlikšanas tiesības
- Atbildība par Preces vērtības samazinājumu
- Atmaksas termiņš un kārtība
- Preces cenu;
- sākotnējās piegādes izmaksas līdz lētākajam parastajam piegādes veidam, ko piedāvā Veikals.
- Atbildība par līguma neizpildi
- Izņēmumi no atteikuma tiesībām
- Preces, kas izgatavotas pēc Patērētāja individuāla pasūtījuma vai ir skaidri personalizētas;
- aizzīmogotas Preces, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav atgriežamas, ja tās ir atvērtas pēc piegādes.
- Atteikuma veidlapas paraugs
Patērētājam ir tiesības 30 dienu laikā no Preces saņemšanas dienas atteikties no pirkuma līguma par Preci, nenorādot iemeslu, izņemot turpmāk norādītos gadījumus.
Lai īstenotu atteikuma tiesības, Patērētājam pirms šajā sadaļā norādītā termiņa beigām jāiesniedz Pārdevējam skaidrs un nepārprotams paziņojums par atteikšanos no līguma, piemēram, elektroniski vai pa pastu. Patērētājs var arī izmantot atteikuma veidlapu, kas pieejama Pārdevēja norādītajā tīmekļa vietnē: https://kodano.lv/return.html
Atteikuma tiesību termiņš ir ievērots, ja paziņojums ir nosūtīts pirms 30 dienu termiņa beigām.
Pārdevējs nekavējoties nosūta Patērētājam apstiprinājumu par atteikuma paziņojuma saņemšanu uz Patērētāja norādīto e-pasta adresi.
Patērētājs sedz tiešās Preces atgriešanas izmaksas, ja vien nav skaidri panākta cita vienošanās. Pārdevējs nepieņem sūtījumus ar apmaksu pie saņemšanas.
Patērētājam Prece Pārdevējam jānosūta atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās, bet jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Patērētājs paziņojis Pārdevējam par atteikšanos no līguma. Termiņš ir ievērots, ja Prece ir nosūtīta pirms 14 dienu termiņa beigām.
Patērētājs var atgriezt Preci, izmantojot GLS nodošanas punktus. Saite atgriešanas etiķetes izveidei ir norādīta atteikuma veidlapas beigās: https://kodano.lv/return.html
Gadījumā, ja Patērētājs preces atgriež pats, prece jānosūta uz adresi:
KODANO S.A. – kodano.lv
ul. Kornela Makuszyńskiego 18
31-752 Kraków
Polija
Šādā gadījumā visas ar Preces nosūtīšanu saistītās izmaksas un risks gulstas uz Patērētāju. Šī informācija tiek sniegta, lai Patērētājs varētu īstenot atteikuma tiesības.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta desmito daļu un Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22.9. apakšpunktu Pārdevējam ir tiesības atlikt naudas atmaksu līdz brīdim, kad tas saņem atpakaļ Preci vai kad Patērētājs ir iesniedzis pierādījumu par Preces nosūtīšanu — atkarībā no tā, kas iestājas pirmais.
Saskaņā ar Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22.10. apakšpunktu un Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta sesto daļu Patērētājs ir atbildīgs par Preces vērtības samazināšanos, ja Prece ir izmantota citādi, nekā tas nepieciešams tās īpašību, veida un darbības pārbaudei. Patērētājam ir pienākums saglabāt Preci tās sākotnējā stāvoklī, cik vien tas ir iespējams, līdz atteikuma termiņa beigām. Atgrieztajai precei jābūt pilnīgai, un tai jāpievieno visi sākotnēji piegādātie oriģinālie piederumi.
Naudas atmaksa tiek veikta ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs ir saņēmis atgriezto Preci vai pierādījumu par tās nosūtīšanu. Naudas atmaksa ietver:
Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko Klients izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien nav skaidri panākta cita vienošanās. Ja sākotnējais maksājums par Preci tika veikts ar maksājumu pie saņemšanas, Pārdevējs atmaksu veic uz Klienta norādīto bankas kontu.
Patērētājs ir atbildīgs pret Pārdevēju saskaņā ar vispārējiem piemērojamajiem civiltiesību noteikumiem par līguma neizpildi vai saistību nepildīšanu, tostarp, piemēram, gadījumā, ja sūtījums netiek saņemts, jo īpaši, ja izvēlēts maksājums pie saņemšanas.
Atteikuma tiesības neattiecas, tostarp, uz šādiem gadījumiem:
(Ja vēlaties atteikties no līguma, aizpildiet šo veidlapu un nosūtiet to.)
Adresāts:
KODANO S.A.
ul. Kornela Makuszyńskiego 18
31-752 Kraków
Polija
E-pasts: [email protected]
Ar šo es paziņoju, ka atsakos no pirkuma līguma par šādām precēm:
Pasūtījuma datums: ___________________________________________
Saņemšanas datums: ___________________________________________
Patērētāja(-u) vārds un uzvārds: ___________________________________________
Patērētāja(-u) adrese: ___________________________________________
Datums: ___________________________________________
Patērētāja(-u) paraksts (tikai, ja atteikums netiek iesniegts elektroniski): ___________________________________________
(*) Nevajadzīgo svītrot.
- Elektroniski sniegtie pakalpojumi
- Pārdevējs nodrošina elektroniskos pakalpojumus, tostarp:
- lietotāja konta izveidi un uzturēšanu;
- pasūtījuma veikšanas interfeisu;
- piekļuvi pasūtījumu vēsturei un Klienta profila datiem;
- komunikāciju starp lietotāju un Pārdevēju caur Vietnes starpniecību.
- Elektroniskie pakalpojumi tiek sniegti saskaņā ar Latvijas Republikas Informācijas sabiedrības pakalpojumu likumu, Elektronisko sakaru likumu, Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, kā arī Eiropas Savienības tiesību aktiem, tostarp Digitālo pakalpojumu aktu (DSA).
- Lietotāja konts tiek izveidots, pamatojoties uz brīvprātīgu reģistrāciju, norādot nepieciešamos personas datus. Lietotājam ir tiesības jebkurā laikā deaktivizēt savu kontu vai pieprasīt tā dzēšanu, rakstot uz e-pastu: [email protected].
- Pārdevējs veic visus nepieciešamos tehniskos un organizatoriskos pasākumus, lai nodrošinātu elektronisko pakalpojumu nepārtrauktu, drošu un atbilstošu darbību, kā arī lietotāja datu aizsardzību saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR).
- Lietotājam ir aizliegts ļaunprātīgi izmantot elektroniskos pakalpojumus, tajā skaitā veikt nesankcionētu piekļuvi citu lietotāju kontiem, traucēt sistēmas darbību vai izplatīt ļaunprātīgu programmatūru.
- Informatīvais (jaunumu) biļetens
- Ziņošana par nelikumīgu saturu
Pārdevējs nodrošina iespēju abonēt informatīvo biļetenu, kura ietvaros Klients var saņemt informāciju par akcijām, jaunumiem un piedāvājumiem. Klients jebkurā laikā var atteikties no abonēšanas.
Lietotājiem ir aizliegts publicēt jebkādu nelikumīgu saturu. Ja lietotājs pamana šādu saturu Tīmekļa vietnē, viņam ir tiesības ziņot par to, rakstot uz e-pasta adresi: [email protected]. Pārdevējs apņemas nekavējoties reaģēt uz šādiem ziņojumiem atbilstoši DSA prasībām. Pārdevējs ievieš atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai nodrošinātu, ka Pārdevēja piedāvātie produkti un pakalpojumi ir droši, caurspīdīgi un atbilst tiesību aktu prasībām, tostarp attiecībā uz informācijas apmaiņu, lietotāju satura (piemēram, atsauksmju) pārvaldību un nelikumīgu darbību vai satura novēršanu.
Papildu informācija par ietotāja satura principiem pieejama Noteikumu 12. punktā.
- Pārdevējs nodrošina elektroniskos pakalpojumus, tostarp:
- Līgumu glabāšana un pieejamība
- Elektroniskie rēķini
Lai veiktu pasūtījumu mūsu Tīmekļa vietnē, nav nepieciešams konts. Tomēr lietotāji, kas izveido kontu, var pārvaldīt savus datus (piemēram, mainīt paroli vai e-pastu).
Noslēgtie distances līgumi tiek elektroniski arhivēti un ir pieejami Klientam pēc pieprasījuma, rakstot uz [email protected].
Klients piekrīt, ka rēķini un ar pirkumu saistītie dokumenti tiek nosūtīti elektroniski uz norādīto e-pasta adresi. Klientam ir tiesības lūgt arī papīra formātu, sazinoties ar Pārdevēju.
- izmantot automatizētus datu vākšanas rīkus, piemēram, botus, skrāperus, skriptus, u.c., lai iegūtu informāciju no Tīmekļa vietnes;
- ievadīt ļaunprātīgu programmatūru, vīrusus vai jebkādu citu kaitīgu programmatūru, kas varētu apdraudēt Tīmekļa vietnes pieejamību, integritāti, konfidencialitāti, drošību, ātrumu vai stabilitāti;
- lietot jebkādu programmatūru vai citus paņēmienus, kas var traucēt Tīmekļa vietnes pareizu darbību vai pasliktināt lietotāju pieredzi citiem apmeklētājiem.
- iesaistīties naida runās vai vajāšanā.
Tīmekļa vietnes apmeklētājiem, neatkarīgi no tā, ar kādu mērķi Tīmekļa vietne tiek apmeklēta, ir aizliegts:
- Ja jums ir sūdzība par iegādātajām precēm, piegādi, mūsu veikto klientu apkalpošanu vai citiem jautājumiem saistībā ar vietnes www.kodano.lv darbību, jums ir tiesības iesniegt sūdzību. Lai iesniegtu sūdzību, lūdzam veikt sekojošas darbības:
- Sagatavojiet informāciju
- Pasūtījuma numurs (ja sūdzība saistīta ar konkrētu pasūtījumu);
- Sūdzības apraksts (iespējami detalizēti);
- Jūsu kontaktinformācija (vārds, uzvārds, e-pasts un/vai tālruņa numurs);
- Attēli vai citi pierādījumi, ja tādi ir pieejami.
- Iesniedziet sūdzību
- pa e-pastu: [email protected];
- pa pastu: KODANO S.A., ul. Kornela Makuszyńskiego 18, 31-752 Kraków, Polija.
- Sūdzību izskatīšana
- Strīdu risināšana
- Vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) – www.ptac.gov.lv.
Pirms sūdzības iesniegšanas, lūdzam pārliecināties, ka ir sagatavota sekojoša informācija:
Sūdzību var iesniegt vienā no šiem veidiem:
Sūdzības tiek izskatītas 15 darba dienu laikā no saņemšanas brīža. Ja būs nepieciešama papildu informācija, mēs ar jums sazināsimies. Atbilde tiks sniegta rakstiski, nosūtot uz jūsu norādīto e-pasta adresi vai citu saziņas veidu (vēstulē).
Ja uzskatāt, ka jūsu sūdzība nav tikusi pienācīgi izskatīta vai atrisināta, jums ir tiesības:
- Šos Noteikumus reglamentē Latvijas tiesību akti.
- Strīdu izšķiršana:
- Privātuma politika:
- Autortiesības
Strīdus, kas radīsies starp pircēju un Pārdevēju, vai kas radīsies saistībā ar pirkumiem Tīmekļa vietnē, abas iesaistītās puses centīsies risināt savstarpēju sarunu vai sarakstes veidā, viena mēneša laikā, ar mērķi panākt abpusēji izdevīgu un pieņemamu risinājumu. Ja strīdu neizdosies atrisināt savstarpēju sarunu vai sarakstes veidā, puses strīdu risinās Latvijas Republikas tiesā, ievērojot Latvijas Republikas normatīvos aktus. Strīdus starp pircēju (patērētāju) un Pārdevēju var nodot risināšanai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai Latvijas Republikas tiesā.
Pārdevējs veic atbilstošus pasākumus, lai nodrošinātu, ka pircēja personas dati ir drošībā un tiek apstrādāti, ievērojot normatīvajos aktos noteiktās prasības personas datu aizsardzības jomā. Pārdevējs ir izstrādājis noteikumus attiecībā uz personas datu apstrādi – “Privātuma politiku”, kuros ir sniegta informācija attiecībā uz Pārdevēja veikto personas datu apstrādi. “Privātuma politika” ir pieejama Vietnē kodano.lv. Jautājumos, kas saistīti ar pircēju personas datu apstrādi (tajā skaitā, lai sniegtu atsauksmes vai paustu iebildumus par personas datu apstrādes procesiem), nepieciešams sazināties ar datu pārzini vai tā datu aizsardzības speciālistu, rakstot uz e-pasta adresi [email protected].
Visa Tīmekļa vietnē pieejamā informācija un saturs (ieskaitot, bet neaprobežojoties ar tekstiem, attēliem, dizainu, logotipiem) ir aizsargāti ar autortiesību un blakustiesību normām. Aizliegta jebkāda šī satura reproducēšana, izplatīšana, pārveidošana vai izmantošana bez Pārdevēja rakstiskas atļaujas.
- Klientiem ir iespēja iesniegt atsauksmes par iegādātajām precēm vai Pārdevēja interneta veikala darbību, aizpildot atsauksmju veidlapu. Šī veidlapa var būt pieejama tieši Tīmekļa vietnē vai nodrošināta individuālā saitē, kas nosūtīta uz Klienta norādīto e-pasta adresi pēc pirkuma veikšanas.
- Atsauksmju iesniegšanai un pārbaudei tiek izmantots trešās puses rīks Trusted Shops; attiecībā uz atsauksmju funkcionalitāti var tikt piemēroti arī Trusted Shops lietošanas noteikumi, kas ir pieejami Trusted Shops tīmekļa vietnē.
- Iesniedzot atsauksmi, lietotājs var arī pievienot vērtējumu grafiskā formā (piemēram, zvaigznītes) vai attēlu (piemēram, fotogrāfiju ar preci), ja attiecīgā funkcionalitāte ir pieejama.
- Atsauksmēm jābūt patiesām, godprātīgām un jāatspoguļo personīgu pieredzi ar preci vai pakalpojumu. Aizliegts iesniegt atsauksmes, kas satur nepatiesu informāciju, aizskarošu valodu, neslavas celšanu, komerciālu reklāmu vai trešo personu autortiesību pārkāpumus.
- Pārdevējs patur tiesības dzēst vai noraidīt tādu atsauksmju publicēšanu, kas neatbilst šiem noteikumiem vai pārkāpj spēkā esošos tiesību aktus.
- Atsauksmēs sniegtā informācija var tikt izmantota mārketinga nolūkos, ja vien lietotājs nav iebildis pret šādu izmantošanu, atbilstoši Privātuma politikai un piemērojamajiem datu aizsardzības normatīvajiem aktiem.
- Pārdevējs apņemas aizsargāt Klienta personas datus saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem un Privātuma politiku.
- Klientam ir tiesības piekļūt saviem datiem, pieprasīt to labošanu, dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu, kā arī iebilst pret savu datu apstrādi.
- Atsevišķiem produktiem, kas tiek pārdoti Tīmekļa vietnē, var tikt piemērota ražotāja vai Pārdevēja garantija. Ja garantija tiek piedāvāta, šī informācija būs skaidri norādīta attiecīgā produkta aprakstā.
- Garantijas noteikumi, tostarp informācija par garantijas ilgumu, nosacījumiem, atbildīgajām personām par saistību izpildi (piemēram, ražotāju vai servisa centru), kā arī personas, kas tiesīga izmantot garantiju, identifikācija, tiek sniegta garantijas dokumentācijā (piemēram, garantijas kartē, produkta iepakojumā vai citā pievienotajā materiālā).
- Garantija ir spēkā tikai tad, ja tiek ievēroti tās noteikumi un produkts tiek izmantots saskaņā ar lietošanas instrukciju. Garantija neattiecas uz bojājumiem, kas radušies nepareizas lietošanas, mehāniska bojājuma vai ārēju apstākļu rezultātā.
- Garantija neietekmē likumā noteiktās patērētāja tiesības iesniegt pretenziju par preces neatbilstību līgumam saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. pantu. Patērētājam ir tiesības iesniegt pretenziju par preces neatbilstību divu gadu laikā no preces piegādes dienas, ja vien likumā nav noteikts citādi.
- Lietotāja saturs ir katra lietotāja patstāvīgi vai ar Vietnes starpniecību ievietotais saturs:
- atsauksmes vai komentāri par veikalu vai produktiem,
- papildu informācija, kas nav nepieciešama pasūtījuma veikšanai, piemēram, Klienta kontā iekļautā informācija.
- Lietotājs nedrīkst publicēt saturu, kas ir nelegāls saskaņā ar Digitālo pakalpojumu aktu (DSA) vai citādi ir pretlikumīgs, neatbilst šiem Noteikumiem vai labiem tikumiem, it īpaši:
- saturu, kas veicina noziedzīgu darbību veikšanu,
- saturu, kas pārkāpj personas tiesības vai autortiesības,
- saturu, kas ir spams,
- saturu, kas veicina negodīgu konkurenci, tai skaitā neatļautas mārketinga darbības,
- saturu, kas nav saistīts ar attiecīgā pakalpojuma tēmu.
- Mēs varam pārbaudīt, bloķēt un dzēst nelegālu saturu, ievērojot objektivitātes un pienācīgas rūpības principus.
- Nelegāla satura paziņojumam jāietver:
- pamatoti iemesli, kādēļ attiecīgā persona vai subjekts uzskata, ka attiecīgā informācija ir nelegāls saturs,
- norāde uz elektronisko atrašanās vietu, piemēram, URL adrese, un papildu informācija, kas palīdz identificēt nelegālo saturu,
- paziņotāja vārds un uzvārds vai nosaukums, kā arī e-pasta adrese - izņemot gadījumus, kad paziņojums attiecas uz informāciju, kas saistīta ar vienu no noziegumiem, kas minēti direktīvas 2011/93/ES 3.–7. pantā,
- apliecinājums, ka paziņotājs darbojas godprātīgi un ir pārliecināts, ka sniegtā informācija un apgalvojumi ir pareizi un pilnīgi.
- Ja pārbaudē, kuru veicam pēc savas iniciatīvas vai uz saņemtā paziņojuma pamata, konstatējam, ka konkrēts saturs ir nelegāls, mēs varam lemt par tā bloķēšanu vai dzēšanu.
- Gan lietotājam, kurš paziņojis par saturu un nepiekrīt mūsu lēmumam, gan lietotājam, kura saturu mēs esam atzinuši par nelegālu, ir tiesības apstrīdēt lēmumu par saturu, izmantojot saziņas kanālu, kas norādīts zemāk šī punkta 13. apakšpunktā. Apstrīdējumam jāietver vārds un uzvārds, kontaktinformācija un pamatojums lēmuma maiņai.
- Pēc apstrīdējuma iesniegšanas mēs nekavējoties apstiprinām tā saņemšanu un izskatām to 14 dienu laikā. Apstrīdējumi netiks izskatīti automatizēti. Mūsu lēmuma pamatojums tiks sagatavots saskaņā ar visām prasībām, kas izriet no Digitālo pakalpojumu akta (DSA).
- Lietotājam ir tiesības apstrīdēt lēmumu par saturu, izmantojot saziņas kontaktpunktu, kas norādīts zemāk šī punkta 13. apakšpunktā. Apstrīdējumam jāietver vārds un uzvārds, kontaktinformācija un pamatojums lēmuma maiņai.
- Ja lietotājs būtiski pārkāpj šī punkta nosacījumus un publicē nelegālu saturu, mēs varam lemt par konta īslaicīgu bloķēšanu (apturēšanu) vai dzēšanu, kā arī konta funkcionalitātes ierobežošanu.
- Lēmums par lietotāja kontu tiek pieņemts, ievērojot objektivitātes un pienācīgas rūpības principus. Attiecībā uz šādu lēmumu var iesniegt apstrīdējumu, kas netiks izskatīts automatizēti. Apstrīdējums tiks izskatīts 14 dienu laikā, un lietotājs tiks nekavējoties informēts par tā rezultātu.
- Mēs neuzņemamies atbildību par Lietotāja saturu, ja:
- mums nav faktisku zināšanu par nelegālu darbību vai nelegālu saturu, un attiecībā uz prasībām par zaudējumu atlīdzību – mēs nezinām par faktiem vai apstākļiem, kas acīmredzami norāda uz nelegālu darbību vai nelegālu saturu;
- mēs nekavējoties veicam atbilstošas darbības, lai dzēstu vai liegtu piekļuvi nelegālam saturam, tiklīdz par to uzzinām.
- Ja mums kļūst zināma jebkāda informācija, kas rada aizdomas par nozieguma izdarīšanu, tiek izdarīts vai var tikt izdarīts noziegums, kas apdraud personas vai personu dzīvību vai drošību, mēs nekavējoties informējam attiecīgās dalībvalsts tiesībaizsardzības vai tiesu iestādes un nododam visu pieejamo informāciju par šo jautājumu.
- Mēs esam izveidojuši saziņas kontaktpunktu, lai izpildītu savus pienākumus saistībā ar Digitālo pakalpojumu aktu (DSA) un ar kura starpniecību attiecīgās iestādes un lietotāji var ar mums sazināties: [email protected]. Izmantojot norādīto epasta adresi, jo īpaši iespējams paziņot par saturu, kuru lietotājs uzskata par nelegālu.
- Neviens no iepriekš minētajiem noteikumiem nav paredzēts lietotāja tiesību ierobežošanai un nevajadzētu to tādā veidā interpretēt.
- Mēs paturam tiesības atjaunināt šos Noteikumus. Par būtiskām izmaiņām mēs informēsim lietotājus iepriekš, ne vēlāk kā 14 dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā, nosūtot paziņojumu uz lietotāja norādīto e-pasta adresi, kā arī publicējot aktualizēto Noteikumu versiju Tīmekļa vietnē, norādot spēkā stāšanās datumu. Ja izmaiņas ir saistītas ar tiesību aktu prasībām vai drošības/tehniskām izmaiņām un tās jāievieš nekavējoties, tās var stāties spēkā ātrāk.
- Ja jums ir jautājumi vai neskaidrības saistībā ar šiem Noteikumiem, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz [email protected].
ATTEIKUMA TIESĪBU VEIDLAPA – PIETEIKUMS PAR ATTEIKUMU
(Aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma)
Aizpildītu atteikuma tiesību veidlapu kopā ar pirkumu apliecinoša dokumenta kopiju lūdzam nosūtīt uz KODANO S.A. adresi: ul. Kornela Makuszyńskiego 18, 31-752 Kraków, Polija.
Saņemto preci 14 dienu laikā lūdzam nosūtīt vai nogādāt uz augstāk norādīto adresi.
PRETENZIJAS VEIDLAPA – PIETEIKUMS PAR PRECES NEATBILSTĪBU
Kontaktlēcu pretenzijas veidlapa
(Aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties iesniegt pretenziju par preci)
Aizpildītu pretenzijas veidlapu kopā ar pirkumu apliecinoša dokumenta kopiju lūdzam nosūtīt uz KODANO S.A. adresi: ul. Kornela Makuszyńskiego 18, 31-752 Kraków, Polija vai nosūtīt elektroniski uz e‑pastu [email protected].